Sebuah studi terbaru dari Zebra Technologies Corporation telah mengungkapkan bahwa banyak perusahaan retail yakin bahwa Gen AI dapat membantu mencegah kerugian. Dalam 18th Annual Global Shopper Study, riset tersebut menunjukkan bahwa pemimpin di sektor retail menganggap Gen AI dan solusi otomatisasi sebagai alat yang penting. Sebanyak 87% dari mereka percaya akan peran teknologi tersebut dalam upaya pencegahan kerugian.
Menurut Eric Ananda, Country Manager Indonesia Zebra Technologies, bisnis retail yang berhasil di masa depan akan dipimpin oleh pemimpin yang tangkas dan mampu menggabungkan pengalaman fisik dan digital melalui alur kerja yang cerdas. Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), otomatisasi, dan alur kerja yang lebih baik, perusahaan retail dapat memberikan pengalaman yang cepat, mulus, dan personal sesuai dengan harapan pembeli saat ini.
Data dalam studi ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pembeli mengalami penurunan selama dua tahun berturut-turut, baik dalam pengalaman berbelanja di toko fisik maupun online. Trend penurunan ini semakin memperdalam kesenjangan dibandingkan dua tahun sebelumnya. Pada tahun 2023, tingkat kepuasan tertinggi tercatat mencapai 85% secara global untuk pengalaman berbelanja di toko fisik dan online, sementara di Asia Pasifik mencapai 81% untuk pengalaman berbelanja online.
Studi ini menyoroti pentingnya teknologi seperti Gen AI dan solusi otomatisasi dalam meningkatkan pengalaman berbelanja dan mencegah kerugian di sektor retail. Dengan memanfaatkan kemajuan teknologi, perusahaan retail dapat terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pembeli modern.
